操作系统
Windows 7
最近更新
2024年11月01日
使用许可
试用
语言
支持中文
文件大小
195.50 MB

“忠仕商务通”是一款专业的在线客服系统,深受在线销售行业青睐。忠仕商务通凭借其强大的功能和优质的服务,已经积累了15年以上的行业经验。它不仅可以帮助企业实时监控网站访客、提供实时客服支持,还可以进行流量统计、网站管理以及数据报表分析等多项工作。

此外,忠仕商务通还支持多渠道融合,包括网站、APP、微信端和H5等,方便企业与客户随时发起对话,支持图文、语音和视频等多种沟通方式。


监控访客:

忠仕商务通可以监控所有访客的来源信息、访问轨迹,如搜索引擎、搜索关键词、正在访问的页面、广告投放情况等。

客户端可以实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系。


实时客服:

客服人员可以实时与访客进行对话,解答问题,提供帮助。

系统支持自动邀请访客对话,也可以由客服人员手动邀请或强制对话,变被动为主动。

客服系统预知访客输入文字,提高客服反应速度,提升服务效率。


流量统计:

提供详细的流量统计数据,帮助企业了解网站的访问情况。

可以分时段导出历史纪录,为企业的营销决策提供依据。


网站管理:

忠仕商务通提供了丰富的网站管理功能,如页面设置、广告管理等。

管理员可以对销售员的客户进行统一管理,销售员只能管理自身的客户。


主动邀约:

访客在进入网站时,系统可以主动弹出一个邀请框邀请访客对话。

支持自定义邀请内容、邀请界面和问候语等,以更友好的方式吸引访客。


数据报表:

提供多重过滤的数据报表,包括搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待情况、客人所在区域等。

这些报表可以帮助企业更好地了解客户需求和市场动态。


个性化设置:

允许企业根据自身需求修改商务通的漂浮图片、邀请框内容、对话框开场白和侧边广告图片等。

提供21套模板,并支持自定义图标、开场白、广告设置等,全面展示企业形象。


AI智能机器人:

忠仕商务通配备了AI智能机器人,可以为企业提供7*24小时全天候智能应答服务。

机器人支持多种语言互译,方便与国外访客进行交流。

机器人话术剧本支持关键词设定,一键上手/智慧包选择页可选百度AI智慧包。


团队协作:

支持指定客服或部门处理对话,支持转接和内部对话,并支持跨站点转接。

经理可以实时监测每个员工的实时对话,协助员工快速成长。


安全性:

忠仕商务通采用SSL128加密技术,确保企业与访客之间的聊天内容安全。

防止未授权的第三方获取聊天内容,确保数据的完整性和传输过程中的安全性。

7.8.2024.1101 版本更新说明:

新增

  • 小红书流量对接上线;
  • 智慧包AI模型支持多个应用配置;
  • 百度AI智慧包支持优先使用私有知识库;
  • 托管机器人新增收到访客消息后停止发送话术剧本;
  • 托管机器人新增收到的访客消息中包含指定关键词时停止发送话术;
  • 分类查找增加查询条件:人工客服消息数、商务通机器人消息数量、托管机器人消息数量、渠道机器人消息数量;


优化

  • 抖音渠道机器人对话分配、访客类别等问题优化;
  • 智能机器人私有知识库导入数据失败问题;
  • 百度智能体机器人相关问题优化;
  • 百度AI机器人情形下访客图片等非文本消息话术延迟处理异常问题;
  • 其它细节优化;

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